本页为 特档案 TeLog 的官方技术支持页面，供 App Store「支持网址」填写及用户自助查阅。 产品面向中国大陆特斯拉车主设计，亦可上架海外；合规与支持以中国本地政策与本页说明为准。 本页不构成正式法律意见；以《隐私政策》《用户协议》及适用法律为准。
1. 产品与运营主体
- TeLog（特档案） 是由温岭市新河壹嘉软件开发工作室（个体工商户）运营的 iOS 应用，帮助特斯拉车主在本机建立车辆档案、记录行程充电、使用应急与用车助手，并可选开通 Cloud 深度能力。
- 本 App 非特斯拉官方产品。车辆数据仅在您通过特斯拉官方授权链接后取得；默认保存在您的手机本机。
- 运营者通过特斯拉中国区官方开发者平台（developer.tesla.cn）正规取得 Fleet API 资格，在您主动授权后方可读取车辆数据。
- 联系邮箱：service@telog.cn
2. 联系我们
支持 / 隐私邮箱： service@telog.cn
App 内：「设置 → 关于与支持」→ 客服邮箱展示 · 技术支持（本页）· 发送反馈（调起系统邮件）。
一般响应时间：工作日 48 小时内首次回复（中国大陆法定假日顺延）。
隐私权利请求：同一邮箱，标题注明「隐私请求」；力争 15 个工作日内答复。
App Store 支持网址：
https://www.telog.cn/support.html
安全提示：我们不会索要特斯拉密码、短信验证码、完整 refresh token、银行卡号或 Apple ID 密码。
邮件配置：若设备尚未配置系统「邮件」账号，请先在系统「邮件」中添加邮箱，再使用「发送反馈」。
3. App 内支持入口
| 入口 | 说明 |
|---|---|
| 关于与支持 → 客服邮箱 | 展示 service@telog.cn（仅显示，不调起邮件） |
| 关于与支持 → 技术支持 | 打开本支持页 |
| 关于与支持 → 发送反馈 | 选择组件、描述问题 → 调起系统邮件并预填收件人与正文 |
| 隐私与数据 | 导出 JSON、清空本机、停止云端并删除远端副本 |
| Cloud 会员 | 试用、订阅、权益对比 |
4. 数据原则：官方授权 · 默认本机
- 首次同意：首次启动须在「用户协议与隐私保护」页点击同意后方可使用；详细免责与责任限制见在线《用户协议》《隐私政策》。
- 官方授权：连接车辆时在特斯拉官方页面登录并勾选权限。
- 默认本机：Fleet API 数据经处理后默认仅存本机加密数据库。
- 可选云端：云端代采 / 备份 / 家庭共享等须单独同意，通常需 Cloud 会员。
5. 特斯拉官方授权链路
- 运营者在 developer.tesla.cn 注册应用并取得 Fleet API 资格；
- 您在官方认证页（如 auth.tesla.cn）明示授权；
- App 在授权范围内调用 Fleet API；未经授权无法访问车辆数据；
- 我们不收集您的特斯拉密码。
API 可用性、配额与字段以特斯拉公布为准；变更或中断时我们将合理协助您重新授权。
6. 数据存储、导出与删除
- 默认：本机加密存储，不上传业务服务器。
- 导出：设置 → 隐私与数据 → 导出全部数据（JSON）。
- 删除本机：清空本地数据（请先备份）。
- 停止云端：停止云端并删除远端副本；本地不受影响。
- 断开授权：高级设置断开连接，并建议在特斯拉侧撤销第三方应用。
7. Cloud 会员订阅
通过 Apple App Store 结算（非我们直接收款）。产品 ID：
- 月付
com.jchen.Telog.plus.monthly（参考 ¥18/月） - 年付
com.jchen.Telog.plus.yearly（参考 ¥198/年） - 新用户可享 14 天试用（以 App Store 为准）
永久免费（示例）
- 实时车况 · 应急指南 / 警示灯 · VIN / 轮胎查询
- 最近 15 条行程 · 最近 2 次充电 · 基础统计
- 普通分享卡 · OTA 历史 · 分时电价设置等
Cloud 会员（示例）
- 智能全时段记录 · 全部历史 · 21 个数据分析面板
- 电池健康 / 保值 · 能耗归因 · 驾驶行为
- Vehicle Passport · 家庭共享 · 报销 · 路书打卡 · 围栏 / 驻车
- 同步备份 · PDF / Excel · 高光分享模板
会员到期后：本地免费能力仍可用；云端专享暂停。本地数据不因到期删除。扣款 / 取消 / 退款请走 Apple 流程。
8. 发送反馈指南
- 打开「设置 → 关于与支持 → 发送反馈」；
- 选择相关组件（App 功能简称），填写问题描述、发生时间；如需截图请开启提示并在邮件中手动添加附件；
- 点「发送」→ 调起系统邮件，收件人自动为
service@telog.cn，主题与正文预填； - 在系统邮件中确认后发送。
请尽量提供：iPhone 型号与 iOS 版本、TeLog 版本、是否已连接特斯拉 / Cloud 状态、可复现步骤。请对 VIN、车牌、家庭地址等打码。
9. 支持范围
我们可协助：安装更新与闪退、特斯拉官方授权与 token 刷新、本机记录 / 导入导出、可选云端与撤销、Cloud 订阅状态说明、隐私请求协助、反馈与邮件问题。
请联系相应服务方：道路救援与特斯拉售后、特斯拉密码找回、Apple 硬件 / Apple ID、基于本 App 数据的专业鉴定或估值。
10. 常见问题
打不开「发送反馈」邮件？
请先在系统「邮件」中添加邮箱账号，再重试。
数据存在哪里？会上传吗？
默认仅本机。仅当您单独同意云端功能后，才会有加密副本存于境内服务器。
如何删除数据？
「隐私与数据」导出或清空；或邮件联系 service@telog.cn。
行程有空白？
车辆休眠、网络中断或 App 未运行可能导致本机漏采。可考虑 Cloud 云端代采或导入历史数据。
订阅退款？
由 Apple 处理。我们可确认订阅是否有效，但无法代为退款。
11. 第三方服务
- 特斯拉 Fleet API / 官方认证 — 车辆数据来源
- Apple App Store / StoreKit — 分发与订阅
- 高德 / 可选 OSM — 地图与逆地理编码
12. 合规与责任限制
- 我们遵守《个人信息保护法》等中国法律，合法正当必要、默认本机、敏感功能单独同意。
- 本 App 由温岭市新河壹嘉软件开发工作室（个体工商户）按「现状」提供；对第三方中断、设备未备份导致的损失、参考报告决策后果等，在法律允许范围内不承担责任（故意或重大过失除外）。
- 若您始终仅使用免费版、从未订阅过 Cloud 会员，在法律允许的最大范围内运营者对您不承担赔偿责任（法定不可排除责任除外）。详见《用户协议》。
- 订阅用户如依法须约定赔偿上限：以向 Apple 的 Cloud 实付金额为限且最高不超过人民币 100 元（实付不足 100 元则按实付）；主张前须先邮件/发送反馈，功能不可用类问题给予 15 个工作日修复期。不可抗力与中国审批/分发延期免责。详见《用户协议》第 11 节。
- 报告类输出仅供参考，不构成专业意见。
13. 相关文档
- 隐私政策
- 用户协议（EULA）
- 云端代采数据处理说明
- English: Technical Support (EN)