特档案 TeLog · 温岭市新河壹嘉软件开发工作室（个体工商户）

技术支持

最近更新：2026 年 9 月 16 日 · 版本 2.6.3（正式地址 www.telog.cn/legal/）

本页为 特档案 TeLog 的官方技术支持页面，供 App Store「支持网址」填写及用户自助查阅。产品由温岭市新河壹嘉软件开发工作室（个体工商户）运营；经 Apple Developer Program（个人会员）上架，个人开发者与个体户经营者为同一自然人。产品面向中国大陆特斯拉车主设计，亦可上架海外；合规与支持以中国本地政策与本页说明为准。 本页不构成正式法律意见；以《隐私政策》《用户协议》及适用法律为准。

1. 产品与运营主体

TeLog（特档案） 是由温岭市新河壹嘉软件开发工作室（个体工商户）运营的 iOS 应用，帮助特斯拉车主在本机建立车辆档案、记录行程充电、使用应急与车辆提示查询、可选 Cloud 的提示 AI 解释与深度分析。
App Store 上架：通过 Apple Developer Program（个人会员资格）分发；App Store 显示的销售商/开发者名称以该个人账户为准。个人开发者账户持有人与上述个体工商户经营者为同一自然人。
支持与投诉受理主体：温岭市新河壹嘉软件开发工作室（个体工商户）（与《隐私政策》《用户协议》中的运营者一致）。
本 App 非特斯拉官方产品。车辆数据仅在您通过特斯拉官方授权链接后取得；默认保存在您的手机本机。
运营者通过特斯拉中国区官方开发者平台（developer.tesla.cn）正规取得 Fleet API 资格，在您主动授权后方可读取车辆数据。
联系邮箱：service@telog.cn

2. 联系我们

支持 / 隐私邮箱： service@telog.cn

App 内：「设置 → 关于与支持」→ 客服邮箱展示 · 技术支持（本页）· 发送反馈（调起系统邮件）。

一般响应时间：工作日 48 小时内首次回复（中国大陆法定假日顺延）。

隐私权利请求：同一邮箱，标题注明「隐私请求」；力争 15 个工作日内答复。

App Store 支持网址：
https://www.telog.cn/legal/support.html

安全提示：我们不会索要特斯拉密码、短信验证码、完整 refresh token、银行卡号或 Apple ID 密码。

邮件配置：若设备尚未配置系统「邮件」账号，请先在系统「邮件」中添加邮箱，再使用「发送反馈」。

3. App 内支持入口

入口	说明
关于与支持 → 客服邮箱	展示 `service@telog.cn`（仅显示，不调起邮件）
关于与支持 → 技术支持	打开本支持页
关于与支持 → 发送反馈	选择组件、描述问题 → 调起系统邮件并预填收件人与正文
隐私与数据	导出 JSON、清空本机、停止云端并删除远端副本
应急工具 → 车辆提示查询	默认对准当前授权车辆；右侧「其他车型」进入「我的车辆」切换或再授权。按故障码 / 车机提示文字本机查询；可选拍摄车机警报照识字；Cloud 可在词库命中后发起白话改写与追问（不是诊断系统）
首页 → Tesla 最新资讯政策	免费查看 OTA / 销售 / 售后公开摘编（服务器下发、本机缓存；不需订阅）
用车助手 → 金融服务计算器	免费打开 tesla.cn 官方计算器（仅该网址）
充电 → 附近充电	按授权车辆位置查找附近充电站（免费，无需订阅；车辆休眠时可能需唤醒）
首页 → 车辆功能百宝箱	功能搜索/设置/说明/AI 指导/常见问题；须开启通义 AI 服务器；AI 指导有额度（免费 10 次/月等，见设置）
Cloud 会员	试用、订阅、权益对比（含车辆提示 AI、车辆功能百宝箱更高 AI 额度）

4. 数据原则：官方授权 · 默认本机

首次同意：首次启动须在「用户协议与隐私保护」页点击同意后方可使用；详细免责与责任限制见在线《用户协议》《隐私政策》。
官方授权：连接车辆时在特斯拉官方页面登录并勾选权限。
默认本机：Fleet API 数据经处理后默认仅存本机加密数据库。
可选云端：云端代采 / 备份 / 家庭共享等须单独同意，通常需 Cloud 会员。

5. 特斯拉官方授权链路

运营者在 developer.tesla.cn 注册应用并取得 Fleet API 资格；
您在官方认证页（如 auth.tesla.cn）明示授权；
App 在授权范围内调用 Fleet API；未经授权无法访问车辆数据；
我们不收集您的特斯拉密码。

API 可用性、配额与字段以特斯拉公布为准；变更或中断时我们将合理协助您重新授权。

6. 数据存储、导出与删除

默认：本机加密存储，不上传业务服务器。
导出：设置 → 隐私与数据 → 导出全部数据（JSON）。
删除本机：清空本地数据（请先备份）。
停止云端：停止云端并删除远端副本；本地不受影响。
断开授权：高级设置断开连接，并建议在特斯拉侧撤销第三方应用。

7. Cloud 会员订阅

通过 Apple App Store 结算（非我们直接收款）。产品 ID：

月付 com.jchen.Telog.plus.monthly（参考 ¥18/月）
年付 com.jchen.Telog.plus.yearly（参考 ¥198/年）
新用户可享 14 天试用（以 App Store 为准）

永久免费（与 App 内对比一致，示例）

首页实时车况 · 应急指南 / 车辆提示查询（本机词库，可选本机照片识字） · VIN / 轮胎查询
最近 15 条行程 · 最近 2 次充电 · 基础统计 · 普通分享卡 · OTA 历史 · 分时电价
车辆保养周期（您自行填写，本机保存，无论是否订阅）· 行程报销（免费导出 5 次）
车辆数字档案（本机查看）· 地理围栏管理
车损智能估价（通常 1 次/月；授权车辆可据官方配置标识预填配置，可手改）· 自驾游路书（打卡，无需订阅）
Tesla 最新资讯政策（OTA / 销售 / 售后公开摘编）· 金融服务计算器（仅打开 tesla.cn 计算器页）

Cloud 会员（示例）

智能全时段记录 · 全部历史 · 锁屏时静默同步（便于更新今日里程）· 数据分析面板（可先进入目录，点开具体面板才解锁）
电池健康趋势 / 参考估值 · 车辆健康指数 · 能耗归因 · 驾驶行为
车辆提示 AI 智能解释及针对当前故障追问（须先有本机词库可用含义/建议；AI 仅改写资料，不是诊断系统）
车辆数字档案的 PDF 导出 / 可选云端备份（不含保养周期）· 家庭共享 · 报销不限次数 · 驻车统计
同步备份 · PDF / Excel · 高光分享 · 车损估价更高额度（如月付 10 次/月 · 年付 120 次/年）

会员到期后：本地免费能力仍可用；云端专享暂停。本地数据不因到期删除。扣款 / 取消 / 退款请走 Apple 流程。

8. 发送反馈指南

打开「设置 → 关于与支持 → 发送反馈」；
选择相关组件（App 功能简称），填写问题描述、发生时间；如需截图请开启提示并在邮件中手动添加附件；
点「发送」→ 调起系统邮件，收件人自动为 service@telog.cn，主题与正文预填；
在系统邮件中确认后发送。

请尽量提供：iPhone 型号与 iOS 版本、TeLog 版本、是否已连接特斯拉 / Cloud 状态、可复现步骤。请对 VIN、车牌、家庭地址等打码。

9. 支持范围

我们可协助：安装更新与闪退、特斯拉官方授权与 token 刷新、本机记录 / 导入导出、可选云端与撤销、锁屏今日里程同步说明、车辆提示查询 / AI 解释使用说明、Tesla 最新资讯政策刷新说明、金融服务计算器跳转说明、Cloud 订阅状态说明、隐私请求协助、反馈与邮件问题。

请联系相应服务方：道路救援与特斯拉售后、特斯拉密码找回、Apple 硬件 / Apple ID、基于本 App 数据的专业鉴定或估值。

10. 常见问题

打不开「发送反馈」邮件？

请先在系统「邮件」中添加邮箱账号，再重试。

数据存在哪里？会上传吗？

默认仅本机。仅当您单独同意云端功能后，才会有加密副本存于境内服务器。

如何删除数据？

「隐私与数据」导出或清空；或邮件联系 service@telog.cn。

锁屏没打开 App，今日里程不更新？

手机锁屏时本机采集会暂停。开通并同意云端代采后，服务器可补采行程与位置快照，并通过 APNs 静默唤醒把结果合并到本机（今日里程；必要时在本机补全未结束行程的轨迹）。请在系统设置中允许通知（静默同步需要设备令牌；一般不弹横幅）。未开通代采时，打开 App 后才会用本机数据更新。

行程有空白？

车辆休眠、网络中断或 App 未运行可能导致本机漏采。可考虑 Cloud 云端代采或导入历史数据。

车辆提示查询要订阅吗？会上传照片吗？

本机词库查询免费，默认对准当前车辆（特斯拉官方授权）；右侧「其他车型」进入「我的车辆」切换、断开或再授权。按故障码或车机提示文字在安装包内词库匹配，不上传查询内容；查询卡不展示词库原始「处理建议」。拍摄/选择车机警报照时，文字识别在本机完成，不上传照片。 AI 智能解释与追问为 Cloud 功能：须先有本机词库可用含义/建议；词库为事实来源，AI 只做白话改写，不是车辆诊断系统，不会编造零件或维修结论，也不会承诺免费更换、官方保修或快速理赔。仅向中国境内服务器发送文本（故障码、提示、词库摘要、追问），调用通义文本模型；资料不足时不调用模型。结果仅供参考，不构成官方诊断。与「车损智能估价」识图相互独立。

车损估价可以拍 VIN、报告里为什么有涉水清单？

VIN 可拍照或从相册选一张铭牌/证件，仅本机识字，该照片不上传。涉水/进水相关条目是估价报告中的参考检查清单，不是官方水浸鉴定或保险公司定损。您可将车损或事故记录写入本机数字档案；云端备份范围仍以《隐私政策》与单独同意为准。

月报 / 年报 / 数字档案分享海报显示异常？

近期已修复大号里程被裁切、年报副标题与卡片重叠，以及数字档案海报多余「出售时出示」页脚。请更新到含该修复的版本后重新生成分享图。

订阅退款？

由 Apple 处理。我们可确认订阅是否有效，但无法代为退款。

车损估价的「配置」会自动识别吗？会影响日常采集吗？

授权车辆可读取特斯拉官方 vehicle_config.trim_badging（及 car_type 等）做一次预填，映射到估价配置选项；信号缺失或读失败则保持空白，请手动选择，不会反复重试以免拖垮采集。该读取由 App 直连特斯拉 Fleet API，不经过 TeLog 业务服务器，配置默认仅存本机，您可随时手改。

车损智能估价会把照片发到哪里？

免费与 Cloud 用户均可使用（额度不同）。您主动分析时，选定的车损近照经 TeLog 中国服务器中转，调用通义 AI（车损识图）生成参考报告； Key 存服务器、不进 App；不做广告、不出售。结果仅供参考，不构成定损/理赔结论。详见《隐私政策》。

车辆健康指数 / 保养周期需要订阅吗？存在哪里？

车辆健康指数需要 Cloud 会员。车辆保养周期由您自行填写/勾选，仅存本机，且不在云端备份范围内，无需订阅。车辆健康指数在本机结合车辆数据与保养填写结果计算。二者均不向第三方 AI 上传额外照片；结果仅供参考。

车辆数字档案和保养周期是一回事吗？

车辆数字档案可在本机免费查看；PDF 导出与可选云端备份为 Cloud 能力（不含保养周期数据）。其中的保养周期本身是免费、用户自填、本机功能，不随数字档案云端备份上传。

Tesla 最新资讯政策要订阅吗？会上传车辆数据吗？

不需要订阅。首页资讯卡片免费。OTA / 销售 / 售后文案从 TeLog 服务器拉取并本机缓存，再次打开会先显示已缓存内容再后台刷新。 不因此上传 VIN、行程或遥测。内容为公开信息摘编，可能与 tesla.cn 不完全同步，不是特斯拉官方承诺。

金融服务计算器打开的是哪个网页？

用车助手该卡片只打开 https://www.tesla.cn/financing-calculator。跳转后由特斯拉网站处理表单；TeLog 不代填、不接收融资申请，也不审批贷款。

数据分析面板为什么能进去，点里面又提示订阅？

可以先进入面板目录浏览有哪些分析。点开任一具体面板时，未订阅会提示 Cloud 解锁。这是刻意设计，不是故障。

软件更新历史为什么没有安装日期？

TeLog 只能记录本机首次观察到 car_version 变化的时间，不是特斯拉官方 OTA 安装日。为避免误会，界面不再展示日历日期，只保留时长等信息。

11. 第三方服务

特斯拉 Fleet API / 官方认证 — 车辆数据来源
Apple App Store / StoreKit — 分发与订阅
Apple APNs — 开启云端代采时的静默唤醒（设备令牌，非广告）
高德 / 可选 OSM — 地图与逆地理编码
通义 AI（车损识图） — 阿里云通义千问 / DashScope·百炼；经 TeLog 中国服务器转发图片做视觉分析（您主动使用车损智能估价时）
通义 AI（车辆提示文本解释） — 同一通义平台的文本模型；仅 Cloud 会员主动发起，且仅发送文本，与识图相互独立
tesla.cn 公开网页 — 您主动打开资讯摘编中的官网链接，或用车助手「金融服务计算器」（仅 https://www.tesla.cn/financing-calculator）

12. 合规与责任限制

我们遵守《个人信息保护法》等中国法律，合法正当必要、默认本机、敏感功能单独同意。
本 App 由温岭市新河壹嘉软件开发工作室（个体工商户）按「现状」提供；对第三方中断、设备未备份导致的损失、参考报告决策后果等，在法律允许范围内不承担责任（故意或重大过失除外）。
若您始终仅使用免费版、从未订阅过 Cloud 会员，在法律允许的最大范围内运营者对您不承担赔偿责任（法定不可排除责任除外）。详见《用户协议》。
订阅用户如依法须约定赔偿上限：以向 Apple 的 Cloud 实付金额为限且最高不超过人民币 100 元（实付不足 100 元则按实付）；主张前须先邮件/发送反馈，功能不可用类问题给予 15 个工作日修复期。不可抗力与中国审批/分发延期免责。详见《用户协议》第 11 节。
报告类输出（含车辆健康指数、保养完整度、车辆提示查询 / AI 解释、车损智能估价及涉水检查清单）仅供参考；车损估价依赖第三方视觉 AI，提示解释依赖第三方文本 AI，均不构成定损、官方诊断、保修承诺或维修结论。

13. 相关文档

14. 同类产品

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附近充电 / 车辆功能百宝箱（常见问题）

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车辆功能百宝箱提示打开通义 AI？请到「设置 → 通义 AI 服务器」打开总开关。关闭后车损识图、车辆提示 AI、百宝箱 AI 均不可用。

百宝箱次数用完？免费用户每月 10 次 AI 指导；订阅提高额度。资料列表检索不计次。可在百宝箱首页与设置查看剩余次数，或升级 Cloud。

中英文切换？设置中切换语言后，百宝箱与附近充电界面文案随语言更新；Cybertruck 等仅有英文资料时，中文回答可能由英文摘录整理并提示来源。

修订记录

后续本页有新增或修改时，会在此按日期追加（新的在前）。

2026 年 9 月 16 日 · 版本 2.6.3

新增：支持入口与常见问题——附近充电、车辆功能百宝箱（通义开关、额度、中英文界面）。

2026 年 9 月 13 日 · 版本 2.6.2

新增：免费能力与 FAQ——Tesla 最新资讯政策（服务器下发、本机缓存，不上传车辆档案）。
新增：金融服务计算器仅打开 tesla.cn 官方计算器页。
修改：数据分析面板可先浏览目录，点开具体面板才提示订阅。
新增：软件更新历史不再展示日历日期的说明。

2026 年 9 月 10 日 · 版本 2.6.1

修改：Cloud 会员说明与 FAQ——车辆健康指数需要订阅；保养周期仍免费、仅存本机。
修改：地理围栏管理改为免费（不需订阅）；驻车统计仍为 Cloud。
修改：免费能力增加行程报销免费导出 5 次（每次 PDF 或 Excel 计 1 次），用完后需 Cloud。

2026 年 9 月 1 日 · 版本 2.6.0

本页作为 App Store 正式技术支持页按现行版本发布（覆盖 2.5.0 及更早表述）。